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Gommino Tod's MyColors realizado en aterciopelado nobuk, con costuras a la vista realizadas a mano, monograma grabado a fuego, icónica suela con gomminos y lazo de cuero trenzado con broches con logotipo. Un modelo intemporal, propuesto en una amplia gama de colores.
- Hecho en Italia
- Empeine en nobuk
- Costuras a la vista realizadas a mano
- Monograma Tod's grabado a fuego
- Lazo en cuero trenzado
- Broches en metal con logotipo
- Interior en piel
- Plantilla interior 1,5 cm.
- Detalle con gomminos en el talón
- Icónica suela con gomminos
- Funda con logotipo
- Información sobre el cuidado y el mantenimiento incluida
Puedes seleccionar el tipo de envío que prefieras, entre Estándar y Express: comprueba aquí debajo los gastos y el plazo de entrega:
Envío estándar - Entrega en un plazo de 4-7 días laborables € 13,00
Envío express - Entrega en un plazo de 1-3 días laborables € 19.00
Recuerde que el plazo de entrega ha sido calculado considerando solo los días laborables, excluyendo sábados, domingos y festivos.
Instrucciones y módulo tipo de devolución
El cliente tiene derecho a rescindir del contrato, sin dar ninguna razón, en un plazo de 14 días.
El plazo de devolución finaliza después de 14 días.
a) en el caso de un contrato de venta relativo a un solo bien, desde el día en que el cliente o un tercero, diferente del vector y nombrado por el mismo cliente, adquiere la posesión física del bien; o
b) en el caso de un contrato de venta relativo a bienes múltiples, pedidos en un solo pedido y entregados por separado, desde el día en que el cliente o un tercero, diferente del vector y nombrado por el mismo cliente, adquiere la posesión física del último bien; o
c) en el caso de un contrato de venta relativo a la entrega de un bien formado por lotes o piezas múltiples, desde el día en que el cliente o un tercero, diferente del vector y nombrado por el mismo cliente, adquiere la posesión física del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de Devolución, el cliente debe informarnos ( a la siguiente dirección:
Italiantouch s.r.l.,
via Bergognone 14,
20144 Milano,
(900802110, +39 02 89623481, theassistant@es.theluxer.com ) de su decisión de rescindir del presente contrato a través de un declaración explícita ( por ejemplo una carta enviada por correo, fax o correo electrónico).
Para este fin el cliente puede utilizar el módulo de devolución tipo adjunto, pero no es obligatorio.Para respetar el plazo de devolución, es necesario que el cliente envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de devolución antes del vencimiento del plazo de devolución.
Efectos de la devolución
Si el cliente rescinde del presente contrato, se le reembolsarán todos los pagos que ha efectuado a favor nuestro, incluidos los costes de entrega ( con excepción de los costes suplementarios derivados de una elección eventual suya de un tipo de entrega diferente del tipo de entrega menos costosa ofrecida por nosotros) sin retraso indebido y en todo caso antes de 14 días del día en el que hemos sido informados de su decisión de rescindir del presente contrato. Dichos reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago que ha utilizado por el cliente para la transacción inicial, a menos que el mismo cliente no haya estipulado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no tendrá que sostener ningún coste como consecuencia de dicho reembolso. En el caso de devolución de un Pedido Múltiple, los gastos de entrega relativos al mismo no serán reembolsados, excepto en el caso en el que el cliente devuelva todo el Pedido Múltiple.
Pedimos al cliente gentilmente devolver los bienes, sin retraso indebido y en todo caso antes de 14 días desde la fecha en que ha comunicado su decisión de rescindir del presente contrato, con el procedimiento indicado aquí a continuación. El plazo será respetado, si el cliente envía los bienes antes de la fecha límite del plazo de catorce días.
Los gastos de la devolución de los bienes correrán a nuestro cargo.Pedimos gentilmente efectuar la devolución de los bienes, a través de la mensajería UPS, adhiriendo en la confección del bien a devolver la etiqueta impresa y prepagada que le ha sido proporcionada junto con el bien comprado. El cliente podrá contactar UPS, en el siguiente número 902 88 88 20 , para acordar la fecha y el lugar para la entrega del paquete.
El cliente es responsable de la disminución del valor de los bienes resultantes de una manipulación del bien diferente de aquella necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del bien.
DESCARGA LAS INSTRUCCIONES Y EL MÓDULO TIPO DE DEVOLUCIÓN
Haz clic aquí para descargar las instrucciones y el módulo tipo de devolución.
Derecho de Devolución - PDF
GASTOS, CONDICIONES Y RESTRICCIONES DEL ENVÍO
Extracto de las Condiciones Generales de Venta
La entrega de los Productos adquiridos en el Sitio se aliza, en todos los países indicados en el anterior art. 1.7, a la dirección de expedición indicada por el usuario en el módulo de pedido. La entrega, sin embargo, puede ser realizada sólo dentro de las fronteras del país asociado al Country desde el cual está navegando el usuario en el momento que inicia el procedimiento de compra haciendo click en "Añadir al cesto" ("Country de Compra") (por ej: si el usuario, cuando inicia el procedimiento de compra del producto x, haciendo clic en "Añadir al Carro" está navegando en el Country Italia, la entrega del producto x se realizará sólo en Italia).
El usuario está obligado a ingresar en el módulo de pedido una dirección de envío que se encuentre dentro de las fronteras del país asociado al Country de Compra. Los pedidos que contienen la indicación de una dirección de expedición fuera de dichas fronteras se cancelarán en virtud y conforme a los efectos enunciados en el art. 1456 del C.C. y el Importe Total Debido se reembolsará, si ya ha sido pagado, con las modalidades y dentro de los términos citados en el anterior art. 5.4, por ser compatibles.
Asimismo, no se realizarán entregas en las Comunidades de Ceuta y Melilla, Islas Canarias ni en buzones postales o correos. En el caso de que la dirección de expedición sea un buzón postal o de correos, o bien, en una de las Comunidades anteriormente indicadas, THELUXER procederá a la rescisión del contrato en virtud y conforme a los efectos del art. 1456 del C.C. italiano y reembolsará el Importe Total Debido, si ya ha sido pagado, con las modalidades y dentro de los términos enunciados en el anterior art. 5.4.
Los gastos de envío de los Productos, que pueden cambiar según la modalidad de expedición escogida por el usuario y cualquier otro gasto adicional correrán a cargo del usuario, salvo indicación contraria en la Ficha de Producto o en otras partes donde se comunique. Su importe se indicará expresamente y por separado (en Euros y con el IVA incluido) en la Ficha de Producto y en el resumen del pedido y, de todos modos, antes que el usuario envíe el mismo, como también en el email de confirmación del pedido.Si es necesario proceder al reembolso de los gastos de entrega en referencia al caso de devolución de un Pedido Múltiple, enunciado en el siguiente artículo 11, THE LUXER procederá al reembolso del coste de estos gastos solo cuando el usuario pretenda la devolución de todo el Pedido Múltiple; en este caso, el coste será reembolsado en su totalidad. Por el contrario, el reembolso no se realizará, considerando que los gastos de entrega efectuados por el usuario ( que THE LUXER calcula siempre como importe fijo, prescindiendo del número de Productos pedidos) son atribuibles a la entrega de los otros Productos, diferentes de aquellos por los que el usuario ha pedido la devolución, formando parte del Pedido Múltiple Cuando por el contrario el reembolso de los gastos de entrega obtenido por la falta de disponibilidad de uno de los Productos que forman parte del Orden Múltiple, como disciplinado por el artículo 5.5 y 5.6, o en uno de los casos de insuficiencia por parte de THE LUXER como citado en el artículo 10.13, THE LUXER procederá a reembolsar a los usuarios los gastos de entrega de la siguiente manera:
(i) cuando el usuario haya escogido la modalidad de entrega estándar, abonando al mismo un importe igual a euros 3,00 por cada Producto no disponible/objeto de la insuficiencia de THE LUXER, o por elección del usuario, reconociéndole a través del envío de un código promocional, un bono de compra para gastar en el Sitio, con un importe igual al valor integral de los gastos de entrega pagados por el usuario.
(ii) cuando el usuario haya escogido la modalidad de entrega exprés, abonando al mismo un importe igual a euros 5,00 por cada Producto no disponible/objeto de la insuficiencia de THE LUXER, o por elección del usuario, reconociéndole a través del envío de un código promocional, un bono de compra para gastar en el Sitio, con un importe igual al valor integral de los gastos de entrega pagados por el usuario.
En ninguno de los casos descritos anteriormente, el importe de los gastos de entrega que debe ser reembolsado podrá superar el importe de los gastos efectivos pagados por el usuario por la entrega. La elección por parte del usuario entre las opciones indicadas en el artículo 10.4 (i) o en el artículo 10.4 (ii) tendrá que ser puntualmente comunicada a THE LUXER por email a la dirección indicada en el siguiente artículo 16. Si el usuario decide optar por abonar el importe como descrito en el artículo 10.4 (i) o en el artículo 10.4 (ii), se realizará con las modalidades descritas en el artículo 10.16.
Los plazos de entrega son aquellos indicados en la Ficha de Producto, antes de que el usuario transmita el pedido y aquellos mencionados en el email de confirmación del pedido. Estos plazos corren a partir de la fecha de envío del pedido, sin prejuicio de cuanto dispuesto en el art. 9.3.3. En caso de omisión de indicación de un plazo de entrega, ésta se producirá, en cualquier caso, dentro de los treinta días a partir de la fecha de la conclusión del contrato. Los plazos de entrega se calculan considerando sólo los días laborables excluyendo los sábados, los domingos y las festividades.
Al momento de la expedición, es decir, de la entrega de los Productos al vector, se enviará al usuario un email donde se confirma que se ha realizado el envío y que incluirá un link que permitirá seguir el estado del envío.
Las entregas se realizarán por medio de UPS, de lunes a viernes en horario de oficina, festivos nacionales no incluidos. THE LUXER se reserva el derecho a usar otros vectores y/o modalidades de entrega diferentes. En dichos casos la variación será indicada en la Ficha de Producto o con el envío de otra comunicación dedicada.
La obligación de entrega se cumple a través del traslado de la disponibilidad material o del control de los Productos del usuario.
Corresponde al usuario verificar las condiciones del Producto que le ha sido entregado. Excluyendo el riesgo de perdida o daños en los Productos por causa no imputable a THE LUXER, que será transferido al usuario cuando el usuario, o un tercero designado por él y diferente del vector, entra materialmente en posesión de los Productos. Se aconseja al usuario verificar la integridad del embalaje y el número de Productos recibidos y es invitado, donde fuera posible, a indicar en el albarán del vector, las posibles anomalías encontradas. En caso de que la confección presente signos evidentes de manipulación o alteración, se aconseja al usuario comunicar dicha situación inmediatamente al Servicio al Cliente. Todo ello sin perjuicio de la aplicación de las normas en materia de derecho de Devolución y de la garantía legal de conformidad.
El usuario toma conocimiento de que el retiro del Producto es una precisa obligación que le compete y que deriva del contrato de compra. En caso de falta de entrega por ausencia del destinatario en la dirección especificada en el módulo de pedido, el mensajero dejará en el buzón una notificación con un número de contacto. El mensajero realizará un segundo intento de entrega. Después de dos intentos de entrega sin repuesta, el paquete estará en "retiro pendiente". El Servicio al Cliente enviará un email al usuario para desbloquear el "retiro pendiente" y realizar lo necesario para que el paquete se entregue lo antes posible. Si fuera necesario, el Servicio al Cliente podrá convenir con el usuario la modificación de la dirección de expedición. Si dicho intento es inútil, el usuario no responde al intento de contacto del Servicio al Cliente, el Producto será devuelto a THE LUXER y, pasados 30 días hábiles desde el primer intento de entrega, el contrato se considerará rescindido y la orden de compra anulada en virtud del art. 1456 c.c. italiano THE LUXER, en el plazo de 15 días hábiles posteriores a la resolución del contrato, reembolsará el Importe Total Debido pagado por el usuario, menos los gastos de entrega del Producto pendiente de retiro, los gastos de devolución a THE LUXER y cualquier otro gasto incurrido a causa de la falta de entrega por ausencia del destinatario. La rescisión del contrato y el importe del reembolso se comunicará al usuario vía e-mail. El reembolso se acreditará utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario para realizar la compra. Si el usuario ha efectuado el pago a través de transferencia bancaria, THE LUXER solicitará al usuario las coordinadas bancarias necesarias para la realización del reembolso. Eventuales retrasos en la acreditación pueden depender de la entidad bancaria, del tipo de tarjeta de crédito o de la solución de pago utilizada. En cualquier caso, la fecha valor del importe acreditado será la misma que la del importe debitado.En caso de que, antes del vencimiento del plazo de los treinta días, el usuario solicitara recibir nuevamente el Producto, THE LUXER se encargará de realizar la nueva entrega previo débito, de los gastos de la misma, de los gastos de devolución del Producto a THE LUXER y de los gastos de custodia.
No podrán realizar compras en el Sitio quienes no hayan retirado, en más de dos ocasiones, el paquete. En caso que dichos sujetos realicen pedidos violando dicha disposición, el contrato de compra podrá ser considerado resuelto en virtud y conforme a los efectos enunciados en el art. 1456 del C.C. italiano. La resolución del contrato se comunicará al usuario por email y se le devolverá el Importe Total debido según las modalidades y los términos indicados en el anterior art. 10.10.
En caso que el Producto comprado no haya sido entregado o haya sido entregado con retraso, respecto a los plazos de entrega indicados en la Ficha de Producto y en la confirmación de pedido, el usuario, en virtud del art. 61 del Código del Consumidor italiano, insta a THE LUXER a efectuar la entrega en un plazo adicional adecuado a las circunstancias ( Plazo Adicional ex art. 61, párr. III Código del Consumidor italiano). Si el plazo adicional vence sin que los Productos hayan sido entregados, el usuario tiene derecho a cancelar el contrato (Cancelación del Contrato ex art. 61, párr. III Código del Consumidor italiano) a excepción del derecho por daños y prejuicios. El usuario no tiene el honor de conceder a THE LUXER el Plazo Adicional ex art. 61, párr. III Código del Consumidor italiano (“Casos Excluidos” ) si:
a) THE LUXER se ha negado expresamente a entregar los Productos;
b) el respeto del plazo de entrega indicado durante el proceso de compra y en la confirmación de pedido tiene que considerarse fundamental, teniendo en cuenta todas las circunstancias que han acompañado la conclusión del contrato;
c) el usuario ha informado a THE LUXER, antes de la conclusión del contrato, que la entrega antes o en una fecha determinada es fundamental. En los Casos Excluidos, el usuario, si no recibe los productos en el plazo de entrega indicado durante el procedimiento de compra y en la confirmación de pedido, tiene derecho a cancelar inmediatamente el contrato, a excepción del derecho por daños y prejuicios. (Cancelación del Contrato en los Casos Excluidos) Las indicaciones del Plazo Adicional ex art. 61, párr. III Código del Consumidor italiano y la comunicación de la Cancelación del Contrato ex art. 61, párr. III Código del Consumidor italiano o de la Cancelación del Contrato en los Casos Excluidos tendrá que ser comunicada por el utente a THE LUXER a las direcciones indicadas en el siguiente art. 16 En caso de Cancelación del Contrato ex art. 61, párr. III Código del Consumidor italiano o de Cancelación en los Casos Excluidos, THE LUXER reembolsará al usuario el Importe Total Debido sin retraso injustificado. El reembolso se efectuará con la modalidad indicada en el siguiente art. 10.16 En caso el usuario no proceda a la adherencia del Plazo Adicional ex art. 61, párr. III Código del Consumidor italiano o, el uso de estos supuestos, a la Cancelación del Contrato ex art. 61, párr. III Código del Consumidor italiano o a la Cancelación del Contrato en los Casos Excluidos, con la excepción de la posibilidad para el usuario de acogerse en todo momento a dichos recursos o a los medios ordinarios de tutela puestos a disposición por la ley, en especial, del Párrafo XIV del Capítulo II del Libro IV del código civil italiano, THE LUXER se compromete a:
i. comunicar al usuario puntualmente y por email el retraso en la entrega ( “Email de Aviso Retraso”) indicando a su vez el nuevo plazo de entrega, si resulta disponible (“Nuevo Plazo de Entrega”)
ii. en el caso de entrega con un retraso entre 1 y 3 días laborables respecto al Nuevo Plazo de Entrega, reembolsar al usuario los gastos de entrega, si ya han sido pagados, en el plazo de 10 días laborables de la fecha límite del Nuevo Plazo de Entrega o no pedir el pago, si no han sido todavía pagados.
iii. en el caso de entrega con un retraso entre 4 y 10 días laborables respecto al Nuevo Plazo de Entrega, permitir, al usuario que así lo solicite, rechazar la entrega y cancelar el contrato, con el consiguiente reembolso del Importe Total Debido, si ya ha sido pagado, inmediatamente y, en cualquier caso, en el plazo de 10 días laborales de la solicitud de cancelación del contrato o, en alternativa , si el usuario no quiere cancelar el contrato, reembolsar al usuario que así lo solicite, los gastos de entrega pagados por el usuario en los 10 días laborables de su solicitud o no pedir el pago, si no han sido todavía pagados.
iv. en el caso de retraso en la entrega superior a 10 días laborables respecto al Nuevo Plazo de Entrega o, en cualquier caso, a 20 días respecto al Plazo de Entrega Inicial, ofrecer al usuario, además de lo previsto en el anterior art. 10.12(ii), el suministro de un Producto diferente de valor equivalente o superior, previo pago, en este último caso, de la diferencia y previo consentimiento expreso del usuario.
En el caso de un Pedido Múltiple que contenga como objeto Productos que tienen que ser entregados por separado, la disposición del anterior art. 10.12 se aplicará de forma autónoma a cada entrega. Respecto a cada entrega y por lo tanto limitadamente a los Productos objeto de la misma, el usuario podrá proceder al establecimiento del Plazo Adicional ex art. 61, párr. III Código del Consumidor italiano o a la Cancelación ex art. 61, párr. III Código del Consumidor italiano o a la Cancelación en los Casos Excluidos ex art. 61, párr. III Código del Consumidor italiano, regresando a las suposiciones relativas. En este caso, THE LUXER reembolsará al usuario el Importe Parcial Debido sin indebido retraso. El reembolso se realizará con la modalidad indicada en el siguiente art. 10.16En el caso en que el usuario no proceda al establecimiento del Plazo Adicional ex art. 61, párr. III Código del Consumidor italiano o, regresando a las suposiciones, a la Cancelación del Contrato art. 61, párr. III Código del Consumidor italiano o a la Cancelación en los Casos Excluidos ex art. 61, párr. III Código del Consumidor italiano, relacionado con la entrega singular y sus productos, con la excepción de la posibilidad del usuario de acogerse en todo momento a dichos recursos o a los medios ordinarios de tutela puestos a disposición por la ley, en especial, del Párrafo XIV del Capítulo II del Libro IV del código civil italiano, THE LUXER se compromete a:
i. enviar al usuario puntualmente la Email de Aviso Retraso, indicando a su vez el nuevo plazo de entrega, si resulta disponible;
ii. en el caso de entrega de uno de los Productos objeto del Pedido Múltiple con un retraso entre 1 y 3 días laborables respecto al Nuevo Plazo de Entrega, reembolsar al usuario los gastos de entrega, si ya han sido pagados, calculados como se indica en el anterior art. 10.4, en el plazo de 10 días laborables de la fecha límite del Nuevo Plazo de Entrega o no pedir el pago, si no han sido todavía pagados.
iii. en el caso de entrega de uno de los Productos sujetos al Pedido Múltiple con un retraso entre 4 y 10 días laborables respecto al Nuevo Plazo de Entrega permitir, al usuario que así lo solicite, rechazar la entrega y cancelar parcialmente el contrato limitadamente y con referencia exclusiva al Producto sujeto al Pedido Múltiple entregado con retraso, con el consiguiente reembolso - inmediatamente y, en cualquier caso, en el plazo de 10 días laborables de la solicitud de cancelación parcial del contrato - solo del importe pagado por el usuario en relación al producto específico, incluídos los gastos de envío, calculados como indicado en el anterior art. 10.4, o, en alternativa, si el usuario no quiere cancelar parcialmente el contrato, reembolsar al usuario – dentro de los 10 días laborables siguientes a la solicitud – los gastos de envío, si ya han sido pagados, calculados como indicado en el anterior art.10.4 o no pedir el pago, si todavía no han sido pagados. La cancelación completa del Pedido Múltiple será posible solo en el caso de un evidente y demostrado efecto secundario los Productos sujetos al Pedido Múltiple entregados con retraso y no entregados respecto a los Productos sujetos al Pedido Múltiple entregados puntualmente o todavía por entregar;
iv. en el caso de retraso en la entrega de uno de los Productos sujetos del Pedido Múltiple superior a 10 días laborables respecto al Nuevo Plazo de Entrega o, en cualquier caso, a 20 días respecto al Plazo de Entrega Inicial, ofrecer al usuario, además de lo previsto en el anterior art. 10.13(iii), el suministro de un Producto diferente de valor equivalente o superior, previo pago, en este último caso, de la diferencia y previo consentimiento expreso del usuario.
En caso de falta de envío del Email de Aviso Retraso o de la falta de fijación en la misma del Nuevo Plazo de Entrega, todas las condiciones de los artículos 10.12 (ii), (iii) y (iv) y 10.13 (ii), (iii) y (iv) se contarán a partir de la fecha de entrega inicial.
La aceptación del Nuevo Plazo de Entrega y en los casos citados en los artículos 10.12 (iii) y (iv) y 10.13 (iii) y (iv) la elección del usuario tendrá que ser comunicada puntualmente a THE LUXER por email a la dirección citada en el siguite art. 16.
En todos los casos descritos en los artículos anteriores 10.12 y 10.13 donde se reembolsa al usuario, el importe del reembolso será comunicado al usuario por email. Este será acreditado en el mismo método de pago utilizado por el usuario para la compra. En el caso de pago a través de transferencia bancaria, THE LUXER solicitará al usuario las coordinadas bancarias necesarias para la efectuación del reembolso. Eventuales retrasos pueden depender de la entidad bancaria, del tipo de tarjeta de crédito utilizada o de la solución de pago utilizada. En cualquier caso, la fecha valor del importe acreditado será la misma que la del importe debitado.
La entrega de los Productos adquiridos en el Sitio se aliza, en todos los países indicados en el anterior art. 1.7, a la dirección de expedición indicada por el usuario en el módulo de pedido. La entrega, sin embargo, puede ser realizada sólo dentro de las fronteras del país asociado al Country desde el cual está navegando el usuario en el momento que inicia el procedimiento de compra haciendo click en "Añadir al cesto" ("Country de Compra") (por ej: si el usuario, cuando inicia el procedimiento de compra del producto x, haciendo clic en "Añadir al Carro" está navegando en el Country Italia, la entrega del producto x se realizará sólo en Italia).
El usuario está obligado a ingresar en el módulo de pedido una dirección de envío que se encuentre dentro de las fronteras del país asociado al Country de Compra. Los pedidos que contienen la indicación de una dirección de expedición fuera de dichas fronteras se cancelarán en virtud y conforme a los efectos enunciados en el art. 1456 del C.C. y el Importe Total Debido se reembolsará, si ya ha sido pagado, con las modalidades y dentro de los términos citados en el anterior art. 5.4, por ser compatibles.
Asimismo, no se realizarán entregas en las Comunidades de Ceuta y Melilla, Islas Canarias ni en buzones postales o correos. En el caso de que la dirección de expedición sea un buzón postal o de correos, o bien, en una de las Comunidades anteriormente indicadas, THELUXER procederá a la rescisión del contrato en virtud y conforme a los efectos del art. 1456 del C.C. italiano y reembolsará el Importe Total Debido, si ya ha sido pagado, con las modalidades y dentro de los términos enunciados en el anterior art. 5.4.
Los gastos de envío de los Productos, que pueden cambiar según la modalidad de expedición escogida por el usuario y cualquier otro gasto adicional correrán a cargo del usuario, salvo indicación contraria en la Ficha de Producto o en otras partes donde se comunique. Su importe se indicará expresamente y por separado (en Euros y con el IVA incluido) en la Ficha de Producto y en el resumen del pedido y, de todos modos, antes que el usuario envíe el mismo, como también en el email de confirmación del pedido.Si es necesario proceder al reembolso de los gastos de entrega en referencia al caso de devolución de un Pedido Múltiple, enunciado en el siguiente artículo 11, THE LUXER procederá al reembolso del coste de estos gastos solo cuando el usuario pretenda la devolución de todo el Pedido Múltiple; en este caso, el coste será reembolsado en su totalidad. Por el contrario, el reembolso no se realizará, considerando que los gastos de entrega efectuados por el usuario ( que THE LUXER calcula siempre como importe fijo, prescindiendo del número de Productos pedidos) son atribuibles a la entrega de los otros Productos, diferentes de aquellos por los que el usuario ha pedido la devolución, formando parte del Pedido Múltiple Cuando por el contrario el reembolso de los gastos de entrega obtenido por la falta de disponibilidad de uno de los Productos que forman parte del Orden Múltiple, como disciplinado por el artículo 5.5 y 5.6, o en uno de los casos de insuficiencia por parte de THE LUXER como citado en el artículo 10.13, THE LUXER procederá a reembolsar a los usuarios los gastos de entrega de la siguiente manera:
(i) cuando el usuario haya escogido la modalidad de entrega estándar, abonando al mismo un importe igual a euros 3,00 por cada Producto no disponible/objeto de la insuficiencia de THE LUXER, o por elección del usuario, reconociéndole a través del envío de un código promocional, un bono de compra para gastar en el Sitio, con un importe igual al valor integral de los gastos de entrega pagados por el usuario.
(ii) cuando el usuario haya escogido la modalidad de entrega exprés, abonando al mismo un importe igual a euros 5,00 por cada Producto no disponible/objeto de la insuficiencia de THE LUXER, o por elección del usuario, reconociéndole a través del envío de un código promocional, un bono de compra para gastar en el Sitio, con un importe igual al valor integral de los gastos de entrega pagados por el usuario.
En ninguno de los casos descritos anteriormente, el importe de los gastos de entrega que debe ser reembolsado podrá superar el importe de los gastos efectivos pagados por el usuario por la entrega. La elección por parte del usuario entre las opciones indicadas en el artículo 10.4 (i) o en el artículo 10.4 (ii) tendrá que ser puntualmente comunicada a THE LUXER por email a la dirección indicada en el siguiente artículo 16. Si el usuario decide optar por abonar el importe como descrito en el artículo 10.4 (i) o en el artículo 10.4 (ii), se realizará con las modalidades descritas en el artículo 10.16.
Los plazos de entrega son aquellos indicados en la Ficha de Producto, antes de que el usuario transmita el pedido y aquellos mencionados en el email de confirmación del pedido. Estos plazos corren a partir de la fecha de envío del pedido, sin prejuicio de cuanto dispuesto en el art. 9.3.3. En caso de omisión de indicación de un plazo de entrega, ésta se producirá, en cualquier caso, dentro de los treinta días a partir de la fecha de la conclusión del contrato. Los plazos de entrega se calculan considerando sólo los días laborables excluyendo los sábados, los domingos y las festividades.
Al momento de la expedición, es decir, de la entrega de los Productos al vector, se enviará al usuario un email donde se confirma que se ha realizado el envío y que incluirá un link que permitirá seguir el estado del envío.
Las entregas se realizarán por medio de UPS, de lunes a viernes en horario de oficina, festivos nacionales no incluidos. THE LUXER se reserva el derecho a usar otros vectores y/o modalidades de entrega diferentes. En dichos casos la variación será indicada en la Ficha de Producto o con el envío de otra comunicación dedicada.
La obligación de entrega se cumple a través del traslado de la disponibilidad material o del control de los Productos del usuario.
Corresponde al usuario verificar las condiciones del Producto que le ha sido entregado. Excluyendo el riesgo de perdida o daños en los Productos por causa no imputable a THE LUXER, que será transferido al usuario cuando el usuario, o un tercero designado por él y diferente del vector, entra materialmente en posesión de los Productos. Se aconseja al usuario verificar la integridad del embalaje y el número de Productos recibidos y es invitado, donde fuera posible, a indicar en el albarán del vector, las posibles anomalías encontradas. En caso de que la confección presente signos evidentes de manipulación o alteración, se aconseja al usuario comunicar dicha situación inmediatamente al Servicio al Cliente. Todo ello sin perjuicio de la aplicación de las normas en materia de derecho de Devolución y de la garantía legal de conformidad.
El usuario toma conocimiento de que el retiro del Producto es una precisa obligación que le compete y que deriva del contrato de compra. En caso de falta de entrega por ausencia del destinatario en la dirección especificada en el módulo de pedido, el mensajero dejará en el buzón una notificación con un número de contacto. El mensajero realizará un segundo intento de entrega. Después de dos intentos de entrega sin repuesta, el paquete estará en "retiro pendiente". El Servicio al Cliente enviará un email al usuario para desbloquear el "retiro pendiente" y realizar lo necesario para que el paquete se entregue lo antes posible. Si fuera necesario, el Servicio al Cliente podrá convenir con el usuario la modificación de la dirección de expedición. Si dicho intento es inútil, el usuario no responde al intento de contacto del Servicio al Cliente, el Producto será devuelto a THE LUXER y, pasados 30 días hábiles desde el primer intento de entrega, el contrato se considerará rescindido y la orden de compra anulada en virtud del art. 1456 c.c. italiano THE LUXER, en el plazo de 15 días hábiles posteriores a la resolución del contrato, reembolsará el Importe Total Debido pagado por el usuario, menos los gastos de entrega del Producto pendiente de retiro, los gastos de devolución a THE LUXER y cualquier otro gasto incurrido a causa de la falta de entrega por ausencia del destinatario. La rescisión del contrato y el importe del reembolso se comunicará al usuario vía e-mail. El reembolso se acreditará utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario para realizar la compra. Si el usuario ha efectuado el pago a través de transferencia bancaria, THE LUXER solicitará al usuario las coordinadas bancarias necesarias para la realización del reembolso. Eventuales retrasos en la acreditación pueden depender de la entidad bancaria, del tipo de tarjeta de crédito o de la solución de pago utilizada. En cualquier caso, la fecha valor del importe acreditado será la misma que la del importe debitado.En caso de que, antes del vencimiento del plazo de los treinta días, el usuario solicitara recibir nuevamente el Producto, THE LUXER se encargará de realizar la nueva entrega previo débito, de los gastos de la misma, de los gastos de devolución del Producto a THE LUXER y de los gastos de custodia.
No podrán realizar compras en el Sitio quienes no hayan retirado, en más de dos ocasiones, el paquete. En caso que dichos sujetos realicen pedidos violando dicha disposición, el contrato de compra podrá ser considerado resuelto en virtud y conforme a los efectos enunciados en el art. 1456 del C.C. italiano. La resolución del contrato se comunicará al usuario por email y se le devolverá el Importe Total debido según las modalidades y los términos indicados en el anterior art. 10.10.
En caso que el Producto comprado no haya sido entregado o haya sido entregado con retraso, respecto a los plazos de entrega indicados en la Ficha de Producto y en la confirmación de pedido, el usuario, en virtud del art. 61 del Código del Consumidor italiano, insta a THE LUXER a efectuar la entrega en un plazo adicional adecuado a las circunstancias ( Plazo Adicional ex art. 61, párr. III Código del Consumidor italiano). Si el plazo adicional vence sin que los Productos hayan sido entregados, el usuario tiene derecho a cancelar el contrato (Cancelación del Contrato ex art. 61, párr. III Código del Consumidor italiano) a excepción del derecho por daños y prejuicios. El usuario no tiene el honor de conceder a THE LUXER el Plazo Adicional ex art. 61, párr. III Código del Consumidor italiano (“Casos Excluidos” ) si:
a) THE LUXER se ha negado expresamente a entregar los Productos;
b) el respeto del plazo de entrega indicado durante el proceso de compra y en la confirmación de pedido tiene que considerarse fundamental, teniendo en cuenta todas las circunstancias que han acompañado la conclusión del contrato;
c) el usuario ha informado a THE LUXER, antes de la conclusión del contrato, que la entrega antes o en una fecha determinada es fundamental. En los Casos Excluidos, el usuario, si no recibe los productos en el plazo de entrega indicado durante el procedimiento de compra y en la confirmación de pedido, tiene derecho a cancelar inmediatamente el contrato, a excepción del derecho por daños y prejuicios. (Cancelación del Contrato en los Casos Excluidos) Las indicaciones del Plazo Adicional ex art. 61, párr. III Código del Consumidor italiano y la comunicación de la Cancelación del Contrato ex art. 61, párr. III Código del Consumidor italiano o de la Cancelación del Contrato en los Casos Excluidos tendrá que ser comunicada por el utente a THE LUXER a las direcciones indicadas en el siguiente art. 16 En caso de Cancelación del Contrato ex art. 61, párr. III Código del Consumidor italiano o de Cancelación en los Casos Excluidos, THE LUXER reembolsará al usuario el Importe Total Debido sin retraso injustificado. El reembolso se efectuará con la modalidad indicada en el siguiente art. 10.16 En caso el usuario no proceda a la adherencia del Plazo Adicional ex art. 61, párr. III Código del Consumidor italiano o, el uso de estos supuestos, a la Cancelación del Contrato ex art. 61, párr. III Código del Consumidor italiano o a la Cancelación del Contrato en los Casos Excluidos, con la excepción de la posibilidad para el usuario de acogerse en todo momento a dichos recursos o a los medios ordinarios de tutela puestos a disposición por la ley, en especial, del Párrafo XIV del Capítulo II del Libro IV del código civil italiano, THE LUXER se compromete a:
i. comunicar al usuario puntualmente y por email el retraso en la entrega ( “Email de Aviso Retraso”) indicando a su vez el nuevo plazo de entrega, si resulta disponible (“Nuevo Plazo de Entrega”)
ii. en el caso de entrega con un retraso entre 1 y 3 días laborables respecto al Nuevo Plazo de Entrega, reembolsar al usuario los gastos de entrega, si ya han sido pagados, en el plazo de 10 días laborables de la fecha límite del Nuevo Plazo de Entrega o no pedir el pago, si no han sido todavía pagados.
iii. en el caso de entrega con un retraso entre 4 y 10 días laborables respecto al Nuevo Plazo de Entrega, permitir, al usuario que así lo solicite, rechazar la entrega y cancelar el contrato, con el consiguiente reembolso del Importe Total Debido, si ya ha sido pagado, inmediatamente y, en cualquier caso, en el plazo de 10 días laborales de la solicitud de cancelación del contrato o, en alternativa , si el usuario no quiere cancelar el contrato, reembolsar al usuario que así lo solicite, los gastos de entrega pagados por el usuario en los 10 días laborables de su solicitud o no pedir el pago, si no han sido todavía pagados.
iv. en el caso de retraso en la entrega superior a 10 días laborables respecto al Nuevo Plazo de Entrega o, en cualquier caso, a 20 días respecto al Plazo de Entrega Inicial, ofrecer al usuario, además de lo previsto en el anterior art. 10.12(ii), el suministro de un Producto diferente de valor equivalente o superior, previo pago, en este último caso, de la diferencia y previo consentimiento expreso del usuario.
En el caso de un Pedido Múltiple que contenga como objeto Productos que tienen que ser entregados por separado, la disposición del anterior art. 10.12 se aplicará de forma autónoma a cada entrega. Respecto a cada entrega y por lo tanto limitadamente a los Productos objeto de la misma, el usuario podrá proceder al establecimiento del Plazo Adicional ex art. 61, párr. III Código del Consumidor italiano o a la Cancelación ex art. 61, párr. III Código del Consumidor italiano o a la Cancelación en los Casos Excluidos ex art. 61, párr. III Código del Consumidor italiano, regresando a las suposiciones relativas. En este caso, THE LUXER reembolsará al usuario el Importe Parcial Debido sin indebido retraso. El reembolso se realizará con la modalidad indicada en el siguiente art. 10.16En el caso en que el usuario no proceda al establecimiento del Plazo Adicional ex art. 61, párr. III Código del Consumidor italiano o, regresando a las suposiciones, a la Cancelación del Contrato art. 61, párr. III Código del Consumidor italiano o a la Cancelación en los Casos Excluidos ex art. 61, párr. III Código del Consumidor italiano, relacionado con la entrega singular y sus productos, con la excepción de la posibilidad del usuario de acogerse en todo momento a dichos recursos o a los medios ordinarios de tutela puestos a disposición por la ley, en especial, del Párrafo XIV del Capítulo II del Libro IV del código civil italiano, THE LUXER se compromete a:
i. enviar al usuario puntualmente la Email de Aviso Retraso, indicando a su vez el nuevo plazo de entrega, si resulta disponible;
ii. en el caso de entrega de uno de los Productos objeto del Pedido Múltiple con un retraso entre 1 y 3 días laborables respecto al Nuevo Plazo de Entrega, reembolsar al usuario los gastos de entrega, si ya han sido pagados, calculados como se indica en el anterior art. 10.4, en el plazo de 10 días laborables de la fecha límite del Nuevo Plazo de Entrega o no pedir el pago, si no han sido todavía pagados.
iii. en el caso de entrega de uno de los Productos sujetos al Pedido Múltiple con un retraso entre 4 y 10 días laborables respecto al Nuevo Plazo de Entrega permitir, al usuario que así lo solicite, rechazar la entrega y cancelar parcialmente el contrato limitadamente y con referencia exclusiva al Producto sujeto al Pedido Múltiple entregado con retraso, con el consiguiente reembolso - inmediatamente y, en cualquier caso, en el plazo de 10 días laborables de la solicitud de cancelación parcial del contrato - solo del importe pagado por el usuario en relación al producto específico, incluídos los gastos de envío, calculados como indicado en el anterior art. 10.4, o, en alternativa, si el usuario no quiere cancelar parcialmente el contrato, reembolsar al usuario – dentro de los 10 días laborables siguientes a la solicitud – los gastos de envío, si ya han sido pagados, calculados como indicado en el anterior art.10.4 o no pedir el pago, si todavía no han sido pagados. La cancelación completa del Pedido Múltiple será posible solo en el caso de un evidente y demostrado efecto secundario los Productos sujetos al Pedido Múltiple entregados con retraso y no entregados respecto a los Productos sujetos al Pedido Múltiple entregados puntualmente o todavía por entregar;
iv. en el caso de retraso en la entrega de uno de los Productos sujetos del Pedido Múltiple superior a 10 días laborables respecto al Nuevo Plazo de Entrega o, en cualquier caso, a 20 días respecto al Plazo de Entrega Inicial, ofrecer al usuario, además de lo previsto en el anterior art. 10.13(iii), el suministro de un Producto diferente de valor equivalente o superior, previo pago, en este último caso, de la diferencia y previo consentimiento expreso del usuario.
En caso de falta de envío del Email de Aviso Retraso o de la falta de fijación en la misma del Nuevo Plazo de Entrega, todas las condiciones de los artículos 10.12 (ii), (iii) y (iv) y 10.13 (ii), (iii) y (iv) se contarán a partir de la fecha de entrega inicial.
La aceptación del Nuevo Plazo de Entrega y en los casos citados en los artículos 10.12 (iii) y (iv) y 10.13 (iii) y (iv) la elección del usuario tendrá que ser comunicada puntualmente a THE LUXER por email a la dirección citada en el siguite art. 16.
En todos los casos descritos en los artículos anteriores 10.12 y 10.13 donde se reembolsa al usuario, el importe del reembolso será comunicado al usuario por email. Este será acreditado en el mismo método de pago utilizado por el usuario para la compra. En el caso de pago a través de transferencia bancaria, THE LUXER solicitará al usuario las coordinadas bancarias necesarias para la efectuación del reembolso. Eventuales retrasos pueden depender de la entidad bancaria, del tipo de tarjeta de crédito utilizada o de la solución de pago utilizada. En cualquier caso, la fecha valor del importe acreditado será la misma que la del importe debitado.
GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
Extracto de las Condiciones Generales de Venta
Todos los productos vendidos en el Store están cubiertos por una Garantía Legal de Conformidad prevista por los artículos 128-135 del Decreto Legislativo n° 206/2005 ("Código del Consumidor Italiano") ("Garantía Legal").
12.2. A QUIÉN SE APLICA
La garantía legal está reservada a los consumidores. Ésta, por tanto, se aplica sólo a los usuarios que han realizado la compra en el Store para fines ajenos a la actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional desarrollada.
12.3. CUÁNDO SE APLICA
El vendedor (y, por tanto, en lo referente a las compras realizadas en el Store, ITALIANTOUCH) es responsable ante el consumidor por cualquier defecto de conformidad existente al momento de la entrega del producto y que se manifieste en el plazo de dos años a partir de dicha entrega. El defecto de conformidad debe ser denunciado al vendedor, so pena de caducidad de la garantía, en el plazo de dos meses a partir de la fecha que ha sido descubierto.
Salvo prueba contraria, se presume que los defectos de conformidad que se manifiesten antes de los seis meses de la entrega del producto ya existían en dicha fecha, salvo que dicho supuesto sea incompatible con la naturaleza del producto o con la naturaleza del defecto de conformidad. A partir del séptimo mes posterior a la entrega del producto, el consumidor tendrá la carga de probar que el defecto de conformidad ya existía en el momento de la entrega.
Para poder usar la Garantía Legal, el usuario deberá proporcionar, en primer lugar, prueba de la fecha de compra y de la entrega del bien. Es conveniente que el usuario, a los fines de dicha prueba, conserve la factura de compra, que ITALIANTOUCH le envía como también el albarán o cualquier otro documento que pueda certificar la fecha de realización de la compra (por ejemplo, el extracto de cuenta de la tarjeta de crédito o el extracto bancario) y la fecha de entrega.
12.4 QUÉ ES EL DEFECTO DE CONFORMIDAD
El Producto comprado tiene un defecto de conformidad cuando:
i. no es apropiado para el uso para el cual se usan habitualmente los bienes del mismo tipo;
ii. no es conforme con la descripción realizada por el vendedor y no posee las cualidades del bien que el vendedor ha presentado al consumidor como muestra o modelo;;
iii. no presenta las cualidades y prestaciones habituales de un bien del mismo tipo, que el consumidor puede esperarse razonablemente, teniendo en cuenta también las declaraciones realizadas en la publicidad o en la etiqueta;
iv. no es apropiado para el uso particular deseado por el consumidor, especificación que debe haber sido comunicada al vendedor en el momento de la celebración del contrato y que el vendedor haya aceptado.
Se excluyen del campo de aplicación de la Garantía Legal posibles fallos o mal funcionamiento determinados por hechos accidentales o por responsabilidad del usuario, o bien, por un uso del producto no conforme con su destino de uso y/o con lo previsto en la documentación técnica adjunta al producto.
12.5 SOLUCIONES A DISPOSICIÓN DEL USUARIO
En caso de defecto de conformidad debidamente denunciado en los términos, el usuario tiene derecho:
i. en primer lugar, a la reparación o sustitución gratuita del bien, a su elección, salvo que la solución requerida sea objetivamente imposible o excesivamente costosa respecto a la otra;
ii. en segundo lugar (en caso de que la reparación o sustitución sean imposibles o excesivamente costosas, o bien, la reparación o la sustitución no hayan sido realizadas dentro de plazos coherentes o la reparación o la sustitución anteriormente realizadas hayan causado inconvenientes notables al consumidor), a la reducción del precio o a la resolución del contrato, a su elección.
La solución requerida es excesivamente costosa si supone al vendedor gastos irracionales frente a soluciones alternativas que pueden ser ejercidas, teniendo en cuenta (i) el valor que el bien tendría si no existiera el defecto de conformidad; (ii) la entidad del defecto de conformidad; (iii) la eventualidad que la solución alternativa pueda ser localizada sin inconvenientes importantes para el consumidor.
12.6 QUÉ HACER EN PRESENCIA DE UN DEFECTO DE CONFORMIDAD
En el caso que un producto comprado en el Store, durante el período de validez de la Garantía Legal, presentara lo que podría ser un defecto de conformidad, el usuario puede contactar el Servicio al Cliente, en las direcciones indicadas en el art.16. El Servicio al Cliente dará una oportuna respuesta a la comunicación, indicando al usuario cuáles pasos deberá realizar.
El Producto respecto al cual el usuario manifiesta la presencia del defecto de conformidad deberá ser enviado a ITALIANTOUCH que realizará la verificación de la existencia o inexistencia del defecto comunicado, a la siguiente dirección:
ITALIANTOUCH
C/O FASHION LOGISTICS
Via Carlo Strinati, 17
28100 Piacenza (PC)
Para devolver el Producto que el usuario considera como defectuoso, ITALIANTOUCH ofrece al usuario, a elección de este último y sin perjuicio de la facultad a facultad de seguir el proceso de devolución con vector a elección del usuario, el método prepago de devolución mediante el servicio de mensajería UPS. El usuario podrá utilizar para tal fin la etiqueta pre-impresa y pre-pagada puesta a su disposición en el paquete que contiene el Producto, fijándola en el envase del bien a devolver y siguiendo el proceso indicado en la hoja que acompaña la etiqueta misma. Dónde fuera necesario indicarlo, el código UPS del destinatario (Italiantouch S.r.l.) es Y5239E.
ITALIANTOUCH se reserva el derecho a solicitar al usuario de adjuntar a la propia solicitud la factura de compra y/o el albarán u otro documento que sirva de prueba de la fecha en la cual se realizó la compra y la fecha de la entrega.
Todos los productos vendidos en el Store están cubiertos por una Garantía Legal de Conformidad prevista por los artículos 128-135 del Decreto Legislativo n° 206/2005 ("Código del Consumidor Italiano") ("Garantía Legal").
12.2. A QUIÉN SE APLICA
La garantía legal está reservada a los consumidores. Ésta, por tanto, se aplica sólo a los usuarios que han realizado la compra en el Store para fines ajenos a la actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional desarrollada.
12.3. CUÁNDO SE APLICA
El vendedor (y, por tanto, en lo referente a las compras realizadas en el Store, ITALIANTOUCH) es responsable ante el consumidor por cualquier defecto de conformidad existente al momento de la entrega del producto y que se manifieste en el plazo de dos años a partir de dicha entrega. El defecto de conformidad debe ser denunciado al vendedor, so pena de caducidad de la garantía, en el plazo de dos meses a partir de la fecha que ha sido descubierto.
Salvo prueba contraria, se presume que los defectos de conformidad que se manifiesten antes de los seis meses de la entrega del producto ya existían en dicha fecha, salvo que dicho supuesto sea incompatible con la naturaleza del producto o con la naturaleza del defecto de conformidad. A partir del séptimo mes posterior a la entrega del producto, el consumidor tendrá la carga de probar que el defecto de conformidad ya existía en el momento de la entrega.
Para poder usar la Garantía Legal, el usuario deberá proporcionar, en primer lugar, prueba de la fecha de compra y de la entrega del bien. Es conveniente que el usuario, a los fines de dicha prueba, conserve la factura de compra, que ITALIANTOUCH le envía como también el albarán o cualquier otro documento que pueda certificar la fecha de realización de la compra (por ejemplo, el extracto de cuenta de la tarjeta de crédito o el extracto bancario) y la fecha de entrega.
12.4 QUÉ ES EL DEFECTO DE CONFORMIDAD
El Producto comprado tiene un defecto de conformidad cuando:
i. no es apropiado para el uso para el cual se usan habitualmente los bienes del mismo tipo;
ii. no es conforme con la descripción realizada por el vendedor y no posee las cualidades del bien que el vendedor ha presentado al consumidor como muestra o modelo;;
iii. no presenta las cualidades y prestaciones habituales de un bien del mismo tipo, que el consumidor puede esperarse razonablemente, teniendo en cuenta también las declaraciones realizadas en la publicidad o en la etiqueta;
iv. no es apropiado para el uso particular deseado por el consumidor, especificación que debe haber sido comunicada al vendedor en el momento de la celebración del contrato y que el vendedor haya aceptado.
Se excluyen del campo de aplicación de la Garantía Legal posibles fallos o mal funcionamiento determinados por hechos accidentales o por responsabilidad del usuario, o bien, por un uso del producto no conforme con su destino de uso y/o con lo previsto en la documentación técnica adjunta al producto.
12.5 SOLUCIONES A DISPOSICIÓN DEL USUARIO
En caso de defecto de conformidad debidamente denunciado en los términos, el usuario tiene derecho:
i. en primer lugar, a la reparación o sustitución gratuita del bien, a su elección, salvo que la solución requerida sea objetivamente imposible o excesivamente costosa respecto a la otra;
ii. en segundo lugar (en caso de que la reparación o sustitución sean imposibles o excesivamente costosas, o bien, la reparación o la sustitución no hayan sido realizadas dentro de plazos coherentes o la reparación o la sustitución anteriormente realizadas hayan causado inconvenientes notables al consumidor), a la reducción del precio o a la resolución del contrato, a su elección.
La solución requerida es excesivamente costosa si supone al vendedor gastos irracionales frente a soluciones alternativas que pueden ser ejercidas, teniendo en cuenta (i) el valor que el bien tendría si no existiera el defecto de conformidad; (ii) la entidad del defecto de conformidad; (iii) la eventualidad que la solución alternativa pueda ser localizada sin inconvenientes importantes para el consumidor.
12.6 QUÉ HACER EN PRESENCIA DE UN DEFECTO DE CONFORMIDAD
En el caso que un producto comprado en el Store, durante el período de validez de la Garantía Legal, presentara lo que podría ser un defecto de conformidad, el usuario puede contactar el Servicio al Cliente, en las direcciones indicadas en el art.16. El Servicio al Cliente dará una oportuna respuesta a la comunicación, indicando al usuario cuáles pasos deberá realizar.
El Producto respecto al cual el usuario manifiesta la presencia del defecto de conformidad deberá ser enviado a ITALIANTOUCH que realizará la verificación de la existencia o inexistencia del defecto comunicado, a la siguiente dirección:
ITALIANTOUCH
C/O FASHION LOGISTICS
Via Carlo Strinati, 17
28100 Piacenza (PC)
Para devolver el Producto que el usuario considera como defectuoso, ITALIANTOUCH ofrece al usuario, a elección de este último y sin perjuicio de la facultad a facultad de seguir el proceso de devolución con vector a elección del usuario, el método prepago de devolución mediante el servicio de mensajería UPS. El usuario podrá utilizar para tal fin la etiqueta pre-impresa y pre-pagada puesta a su disposición en el paquete que contiene el Producto, fijándola en el envase del bien a devolver y siguiendo el proceso indicado en la hoja que acompaña la etiqueta misma. Dónde fuera necesario indicarlo, el código UPS del destinatario (Italiantouch S.r.l.) es Y5239E.
ITALIANTOUCH se reserva el derecho a solicitar al usuario de adjuntar a la propia solicitud la factura de compra y/o el albarán u otro documento que sirva de prueba de la fecha en la cual se realizó la compra y la fecha de la entrega.
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Número verde
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de lunes a viernes,
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