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SERVICIO AL CLIENTE

INSTRUCCIONES TIPO SOBRE LA DEVOLUCIÓN

11. Derecho de Desistimiento

El usuario en calidad de consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compra del Producto, sin tener que exponer ninguna motivación y sin tener que sostener costes diferentes de aquellos previstos en el art. 11.7 siguiente, en el plazo de catorce días naturales. El plazo de desistimiento ("Plazo de Desistimiento") vence después de 14 días:

a) en el caso de un pedido relativo a un solo Producto, a partir del día en que el usuario o un tercero, diferente del vector y nombrado por el usuario, adquiere la posesión física de los Productos.

b) en el caso de una Orden Múltiple con entregas separadas, a partir del día en que el usuario o un tercero, diferente del vector y nombrado por el usuario, adquiere la posesión física del último Producto; o

c) en el caso de un pedido relativo a la entrega de un Producto formado por lotes o piezas múltiples, a partir del día en que el usuario o un tercero, diferente del vector y nombrado por el usuario, adquiere la posesión física del último lote o pieza.



11.2 Para ejercer el derecho de Desistimiento, el usuario debe informar a ITALIANTOUCH, antes del vencimiento del Plazo de Desistimiento, su decisión de desistir.

11.3 Para este fin el usuario puede:

a) utilizar el módulo de desistimiento estándar puesto a su disposición en el Sitio, antes de la celebración del contrato ("Módulo de Desistimiento Estándar") y adjuntarlo al correo electrónico de confirmación del pedido; o

b) presentar cualquier otra declaración explícita de su decisión de desistir del contrato ("Declaración de Desistimiento")

11.4 El usuario ha ejercido su propio derecho de desistimiento en el Plazo de Desistimiento, si la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento ha sido enviada antes del vencimiento del Plazo de Desistimiento. En caso de que el usuario recurra a la Declaración de Desistimiento, se invita al consumidor a indicar en la Declaración de Desistimiento el número del pedido, el Producto o Productos, respecto al cuál o a los cuáles quiere ejercer el derecho de desistimiento y su dirección. Toda vez que la carga de la prueba relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes del vencimiento del Plazo de Devolución corresponde al usuario, redunda en interés del usuario utilizar un soporte durable cuando comunica a ITALIANTOUCH su propio desistimiento.

11.5 El usuario debe devolver los Productos a ITALIANTOUCH, sin retraso y en cualquier caso antes de 14 días naturales a partir de la fecha en que haya comunicado a ITALIANTOUCH su decisión de desistir. El plazo será respetado, si el usuario envía los Productos antes del vencimiento del plazo de catorce días. Para la devolución, el usuario debe seguir el proceso indicado en el siguiente art 11.6, y en las instrucciones estándar sobre el desistimiento, que incluyen además la información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento, y están puestas a disposición del usuario tanto en el Sitio, antes de la celebración del contrato, como adjuntas al correo electrónico de confirmación del pedido.

11.6 En el plazo indicado en el art 11.15 precedente, el usuario que proceda a la devolución del Producto, desde el mismo País donde ha sido entregado, tendrá que restituirlo, protegido y embalado adecuadamente, a través del servicio de mensajería de UPS, pegando en el paquete a devolver la etiqueta pre-impresa y pre-pagada suministrada al usuario junto con el Producto. El usuario podrá contactar UPS, cuyos teléfonos están indicados en las instrucciones estándar de desistimiento, para acordar la fecha y el lugar de retiro del paquete. En este caso, el usuario no pagará los gastos de devolución del Producto, que correrán a cargo de ITALIANTOUCH, y no será responsable de los riesgos de pérdida o daño del Producto durante el envío.
El proceso descrito se encuentra a disposición del usuario, solo en el caso en que el usuario proceda a la devolución del Producto desde el mismo País donde ha sido entregado, como aparece en el email que confirma la compra (por ejemplo, si el usuario que ha comprado el producto x ha pedido que la entrega se realizara en Italia, la devolución prepago definida en este párrafo sólo se podrá ejercer si la dirección para recoger de nuevo el Producto objeto de devolución es Italia).
En el caso de que el usuario deseara restituir el Producto desde un país distinto (indicado en el email de confirmación del pedido) del que ha tenido lugar la entrega, la restitución del producto a ITALIANTOUCH se realizará en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que el usuario ha comunicado a ITALIANTOUCH la decisión de rescisión, utilizando una agencia de transporte a elección del usuario corriendo éste con todos los gastos. El plazo se considera respetado, si el usuario procede al envío del producto antes de que caduque el plazo de catorce días. El producto, adecuadamente protegido y embalado, se enviará a la siguiente dirección:
Italiantouch s.r.l.
c/o Traconf
Via Primo Maggio, 19
20010 Vanzago (MI)
Italy.
En el supuesto descrito, los costes directos de la devolución (incluídos los de aduanas, en el caso existan) del Producto a ITALIANTOUCH serán a cargo del usuario y la restitución del Producto será bajo la responsabilidad de este último. En el caso de Productos que por su naturaleza no puedan ser restituídos a través del correo, en las instrucciones sobre la devolución previstas en el art. 11.5 precedente se indicará el coste estimado para la devolución de dichos productos.
En todo caso, respecto a la caducidad del plazo de devolución del art. 11.5 precedente, el Producto se entiende restituído en el momento en que se entrega, dentro del plazo al responsable de correo mandado por ITALIANTOUCH o según el caso, a la oficina de correos/agencia elegida por el usuario.


11.7 Si el usuario desiste del contrato, ITALIANTOUCH procederá al reembolso del Importe Total Debido pagado por el usuario por el Producto, incluidos los costes de entrega (con excepción de los costes suplementarios que derivan de la eventual elección del usuario de un tipo de entrega diferente del tipo menos costoso de entrega estándar ofrecido por ITALIANTOUCH), sin retraso indebido y en todo caso sin superar los 14 días naturales a partir del día en que ITALIANTOUCH ha sido informada de la decisión del usuario de desistir del contrato. El importe del reembolso será comunicado por correo electrónico; el reembolso será efectuado usando el mismo método de pago empleado por el usuario en la transacción inicial (en caso de pago trámite transferencia bancaria, ITALIANTOUCH pedirá al usuario los datos bancarios necesarios para la efectuación del reembolso), a menos que el usuario no haya dispuesto expresamente lo contrario; en cualquier caso, el usuario no tendrá que sostener ningún coste como consecuencia de dicho reembolso. La fecha de valor del importe acreditado será la misma que la del importe debitado. En el caso de desistimiento parcial de Orden Múltiple, la cuantificación de los gastos de envío que hay que devolver al usuario por efecto del ejercicio del derecho de desistimiento, será efectuada como indicado en el precedente art.10.4 .



11.8 El usuario es responsable únicamente de la disminución del valor de los bienes resultantes de una manipulación del Producto diferente de aquella necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto. El Producto deberá en todo caso ser vigilado, inspeccionado y manipulado con la diligencia normal y devuelto íntegro, con todas sus partes completas, plenamente funcional, acompañado de todos los accesorios y prospectos, con los carteles de identificación y las etiquetas, donde estén presentes, aún adheridos al Producto, íntegros y no manipulados como también perfectamente adecuado para el uso para el cual ha sido destinado y sin signos de desgaste o suciedad. El desistimiento, además, encuentra aplicación en el Producto en su totalidad. Por eso no puede ser ejercitado en relación a partes o accesorios del Producto.

11.9 En caso de que el desistimiento no haya sido ejercido en conformidad con lo previsto por la normativa aplicable, esta situación no dará lugar a la resolución del contrato y, en consecuencia, no dará derecho a ningún reembolso. ITALIANTOUCH comunicará dicha situación al usuario en los 5 días laborables a partir de la recepción del Producto, rechazando la solicitud de devolución. El Producto, si ya hubiera sido entregado a ITALIANTOUCH permanecerá allí a disposición del usuario para el retiro que deberá realizarse a expensas y bajo la responsabilidad del mismo usuario

11.10 En caso de que el Producto respecto al cual se ha ejercido el desistimiento haya sufrido una disminución del valor como resultado de una manipulación del bien diferente a la necesaria para establecer su naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto, el importe del reembolso será reducido a un importe igual a tal disminución de valor. De la circunstancia y de la consiguiente disminución del importe de reembolso ITALIANTOUCH tendrá que comunicar al usuario

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